|
Kijkje in keuken
Belastingdienst
Zoals ondernemingen jaarverslagen
publiceren, legt de Belastingdienst jaarlijks verantwoording af in een
zogenaamd Beheersverslag. Zo ook over het jaar 2006. Zo’n verslag geeft een
heel aardig kijkje in de keuken. U kunt er lezen wat er goed gaat.
Interessanter is natuurlijk wat er allemaal fout gaat. Dat er het een en
ander fout gaat, is in de media al breed uitgemeten en veel
belastingbetalers hebben het ook persoonlijk ervaren. Het verslag is
trouwens eenvoudig op het internet te vinden via de site van het Ministerie
van Financiën (www.minfin.nl).
In het
voorwoord wordt gewag gemaakt van de belangrijkste oorzaak van de
problemen. De uitbetaling van een aantal subsidies is met ingang van 2006
neergelegd bij de Belastingdienst, de zogenaamde toeslagen. Voorbeelden
zijn de zorgtoeslag, de huurtoeslag en de kinderopvangtoeslag. Dat zijn
massale processen. De start is problematisch geweest. Gegevens zijn
verloren gegaan, de uitbetaling was traag en de bereikbaarheid was slecht.
De Nationale ombudsman zag zich geconfronteerd met een ongekende stortvloed
van klachten. Het Beheersverslag windt er geen doekjes om en dat is te
prijzen.
De slechte bereikbaarheid van de
Belastingdienst is ronduit ergerlijk. De telefonische informatievoorziening
is overgeheveld naar callcenters. Wat dat betreft heeft de Belastingdienst
het slechte voorbeeld gevolgd van banken. De medewerkers van callcenters
zijn uitstekend geschikt voor de beantwoording van eenvoudige vragen, zeg
maar standaardvragen. Maar als het een beetje ingewikkeld wordt, laten zij
het afweten. Belastingadviseurs klagen steen en been. Zij bellen namelijk
niet voor eenvoudige vragen. Zij willen afspraken maken, zaken afstemmen en
dat lukt niet met iemand van een callcenter.
De Belastingdienst is druk bezig
geweest met automatisering en de zogenaamde administratieve processen.
Daardoor is er minder aandacht geweest voor controle. In de praktijk
bestaat soms de indruk dat er nauwelijks nog gecontroleerd wordt. Toch
meldt het Beheersverslag dat er in 2006 maar liefst 580.000 aangiften inkomstenbelasting
zijn gecorrigeerd. Dat is toch niet weinig!
Lezenswaardig
is ook het hoofdstuk over illegale invoer en verdovende middelen. Ronduit
vermakelijk is de passage over de honden Flash en Tazzle, die getraind zijn
in het opsporen van illegaal ingevoerde tabaksproducten. Zij hebben hun
targets ruimschoots gehaald. Niet vermeld wordt of deze honden ook in
staking zijn gegaan voor meer voer.
. . . terug naar boven
|